需要什么条件才能使用同一发网络传真？
您只需要能够上网（宽带、拨号、无线上网均可），即可通过登陆同一发网站（链接到登陆页面）开始使用。无需任何软硬件，也不用占用您的电话线。
如何修改密码？
通过帐号登录同一发网络传真系统后，在“用户选项中”，通过“更改密码”进行修改。
帐号或密码忘记了，怎么办？
如果您忘记了密码,请直接打客服中心电话020-61132932与我们的客服联系,将会帮你办理!
发送国际传真的格式是怎么样的？
同一发网络传真对传真号码做了很多人性化处理，号码的格式完全跟您打电话的使用习惯一样，如果您的帐号所绑定的用户区号是021, 则您发本地传真时，只需要输入本地的传真号码，当您发国内长途时，只需要输入对方的地区号+对方的传真号码，只有发国际传真，才需要加国家代码。例如发送一份传真到北京，你只需要输入010XXXXXXXX(XXXX为号码)，如果发送一份传真到香港，则需要输入00852XXXXXXX，所以，完全和你平时打电话所要拨的号码的习惯一致。当对方的传真机是分机传真时，请用’-‘号将分机号码隔开，如01068888888-610，同一发网络传真将自动识别分机情况。
同一发网络传真支持什么格式的文件？
同一发网络传真支持多种文件格式。如：Word、Excel、PPT、PDF、TIF、JPG、BMP、GIF、RTF等。
如何导入地址本？
您可以通过登陆到http://www.tongyifa.com后，在“地址本管理”中导入，地址本为Excel表格，格式请参考“地址本范例”.
能删除传真记录和文件吗？
您只能删除传真文件，而不能删除传真记录。
为什么对方会重复收到传真？
同一发网络传真对于用户递交的传真，在发送成功后，不会再继续重复发送。您可以在“作业查询”中查看详细的发送记录。如果对方重复收到传真，请确定对方传真机是否有清空内存。
费用用完了，如何续费？
同一发网络传真采用预付费方式，您需要续费时，可以通过多种方式支付到同一发网络传真指定的帐号中。付款后，及时和我们客服人员确认就可以办理续费。
我有部分号码在地址本中,但是群发时现在不想发送给他们,怎么操作?
解决方法:在地址本管理的黑名单中,你可以添加你不要发送的号码,但是我们只检测你地址本中的号码,如果你是手工填写单发的,那么还是会发送.
对方取消和对方挂断有什么区别?
对方取消是由系统端判断出发送超时;而对方挂断是由客户传真机做出挂断的操作.
发送结果为什么是无传真音?
因为当我们系统拨通对方传真机时,要求反馈一个信号,这段等待时间的长度是传真音检测时长,我们默认是17s,如果在这17s内没有给我们反馈信号,那么我们认为是无传真音,传真音检测时长在系统的用户选项中的个性华设置中可以设置10----60.
如何在传真件上添加接收方信息?
单发传真时,选择添加收件人信息,在联系人,公司名和发件人中填写相映的信息; 群发时,同样选择添加收件人信息,而联系人,公司名,发件人的信息不用添加,直接读您的地址本文件的中的信息.
